Fase de inquérito de pré-venda:entender as necessidades do cliente, especificações do produto, cotação oportuna
Na venda:avise o cliente a tempo do andamento do pedido, assegure a qualidade e o prazo de entrega
Depois das vendas:resolver oportuna os problemas de uso encontrados pelos clientes, tais como problemas de qualidade, substituição atempada